我市建立完善的制度保护商家和消费者利益
发布时间:2017-10-30 15:09:52 文章来源:
商品信息扫码便知。资料图片近年来,网络购物带来消费便捷的同时,也给售后和维保带来很多困难,这就需要建立一套完善的制度保护商家和消费

商品信息扫码便知。资料图片

近年来,网络购物带来消费便捷的同时,也给售后和维保带来很多困难,这就需要建立一套完善的制度保护商家和消费者利益。

10月29日,记者从银川市发展和改革委员会获悉,我市近期印发了《银川市全面加强电子商务领域诚信建设分工方案》(简称《方案》),建立信用机制作为电商诚信发展的基础,为本土电商长远发展提供长久动力。

推动用户实名登记

随着“双11”网购节临近,不少人把购物车又塞得满满的了。据了解,今年1月~9月全市网络交易额74.37亿元,同比增长15.6%。其中,9.32亿元是本地销售的产品,主要以枸杞、羊肉等生鲜产品为主。

从数据不难看出,本土电商发展迅速,由于是生鲜类产品比重大,在销售、运输等环节更容易发生问题,为了让宁夏的商品更有品质,制定完善的管理制度势在必行。近日,我市印发的《方案》要求尽快建立实名登记和认证制度,落实电子商务平台身份标识管理措施,推动用户实名登记制度,对开办网店的单位和个人核实身份,定期更新并依法报送相关行业主管、监管部门。

以食品、药品等为重点

银川市发改委信用办副主任科员马珍说,《方案》中要求“以食品、药品、医疗器械、农产品、日用消费品等关系人民群众生命财产安全的产品为重点,依法规范市场主体准入,严格依照各项规定办理工商登记和相关许可手续,并将营业执照或身份核验标识等信息向社会公开。”

“只有信息对称透明,消费者和商家才能处于公平的位置,这也是建立市场公平机制的基础。”马珍告诉记者,电商平台还要建立产品生产许可官方网站信息链接,加强产品生产许可信息公示。开展电子商务网站可信认证服务工作,推广应用网站可信标识。

扫码就能追根溯源

网络购物是一套完整的产业,购买一件商品会有一群人为之服务,哪个环节出现了问题都需要能及时追根溯源。《方案》提出要建立产品信息溯源制度。推行商品条形码,围绕食用农产品、食品、药品、农业生产资料、特种设备、危险品等重要产品,推动生产经营企业加快建立来源可查、去向可追、责任可究的产品质量追溯体系,引导支持电子商务平台和物流企业建立产品上架、销售、配送、签收、评价、投诉全方位全过程的线上留痕监管体系。马珍告诉记者,产品出现问题可以追溯到问题出在哪个环节,这样就能确保售后的准确处理,减少维权过程中的推诿扯皮。

建立交易双方互评制度

另外《方案》支持和鼓励电子商务平台结合自身特点,建立电子商务交易双方信用互评、信用积分制度,探索建立交易后评价或追加评价制度,将交易双方评价和服务承诺履约情况记入信用档案,并将评价结果和积分充分公开,供市场交易者参考。积极支持电子商务平台在对交易流程、流通环节进行实时动态监控的基础上,加强对失信行为的分类与甄别,并与第三方信用服务机构合作,防范信用炒作风险。

探索设立赔付基金

开展第三方信用评价,建立对电子商务平台、入驻商家和上下游企业的综合信用评价机制。电商平台是拓展销售范围的最佳渠道,利用好电商平台能够为本土企业发展赢得先机。

作为信用支撑的重要组成部分,能够及时赔付到位是消费者非常关心的问题。据悉,相关部门也在鼓励电商平台探索设立赔付基金,通过先行赔付、7天无理由退换、当地售后质保等有效措施,提高宁夏当地产品的知名度和附加值。(记者 李鲲鹏)

关键词: 利益 消费者 商家

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