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全球热推荐：用法治填平自动续费陷阱
发布时间：2023-02-10 13:05:25 文章来源：荆门日报-荆门新闻网
近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后


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近日，优酷“1元会员”退费事件引发社会关注。在优酷视频首页弹出的“首月1元”弹窗广告上，有一行小字说明“首月1元/月，后11个月12元/月”，直到点开充值详情页面后，才能看到“开通未达12个月，按25元/月缴补差价”的字样。此事将App自动续费问题再度抛出。不少消费者来电称，他们或多或少都有过“被自动续费”的经历。

近年来，App自动续费成为侵犯消费者利益的顽疾。在消费者投诉平台“黑猫投诉”上，以“自动续费”为关键词搜索，显示有10多万条投诉记录。一些App在自动续费前并未发出相关通知，消费者只想试用下却被自动续费，取消订阅操作步骤烦琐复杂等问题五花八门，不一而足。

随着移动互联网技术不断发展进步，付费类App迅速增加，数字时代的会员经济蓬勃发展。在许多消费者的认知中，已经接受了“要想完整使用App，获得更好体验，必须购买会员”的消费逻辑。不过，在留住消费者方面，一些App不是靠提升服务水平增强消费黏性，而是设下“连环计”故意用自动续费套路消费者，不仅吃相难看，也严重损害了消费者的合法权益。

根据《民法典》《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规，变相强制消费者自动续费，侵害了消费者知情权、选择权和公平交易权，有违民事活动中的诚实信用原则、公平原则和意思自治原则。对于自动续费，2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》明确规定：“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。”然而，近两年时间过去了，Ａpp自动续费问题并未得到有力遏制。

市场经济是法治经济，Ａpp自动续费“陷阱”需要用法治填平。首先，在立法层面，进一步完善自动续费的规范和标准。比如，规定在一级页面须显示退订入口，原有会员到期后才能自动续费，不得提前扣费等，防止App运营者钻空子。

其次，在执法层面，要敢于动真碰硬，以儆效尤。事实上，对于违反自动续费规定，《网络交易监督管理办法》有具体的罚则。“法律、行政法规有规定的，依照其规定；法律、行政法规没有规定的，由市场监督管理部门依职责责令限期改正，可以处五千元以上三万元以下罚款。”但在现实中，鲜闻有App因此受罚。有关部门应加强执法监督，对于App进行拉网式检查，查处并公布一批典型案例，起到震慑作用。

此外，在社会层面，形成“人人喊打”的高压态势。各级消协组织不妨积极运用公益诉讼武器，敦促App运营者合规经营，维护广大消费者合法权益。各个应用商店平台加强日常管理，对于存在违法违规情形，损害用户合法权益的Ａpp，依法依约采取警示、暂停服务、下架等处置措施，使其不敢坑害消费者。（张 涛）

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